Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12h après l'avoir passée, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes", et cliquez sur "Annuler".

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi et un numéro de tracking. Cliquez simplement sur le lien ou entrez le numéro de tracking sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client sous "Mes commandes".

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. En général, nos livraisons prennent entre 4 et 8 jours ouvrés.

Pour retourner un article, rendez-vous dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Demander un retour". Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour. Les retours doivent être effectués dans un délai de 7j après réception et l'article doit être en parfait état.

Si vous rencontrez un problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.), contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@zanivaa.com . Fournissez votre numéro de commande et une description du problème, et nous reviendrons vers vous sous 12h.